解决持卡人刷卡问题 96156热线再添锦旗
 
       2017年1月9日,96156热线接到一位延庆区老人打来的电话,反映乘坐公交时北京通-养老助残卡无法正常使用,电话中,老人的语气非常焦急。
       96156热线在接到电话后,立即调派线下工作专员徐英文、林旭东与老人取得联系,安抚老人焦急的情绪,并约定1月10日上午10点之前到达老人家中,为老人解决问题。
       1月10日9点前,线下工作人员到达老人家中。根据老人的描述,立刻取卡在公交站进行多次检测,发现老人的养老卡确实无法正常使用。线下工作人员告知老人需带卡去西单进行检测与修复,并送给老人一张临时卡。因之前老卡出现过类似问题,养老卡修复成功也可能会再次出现类似问题,因此工作人员为老人耐心讲解后建议老人重新补办新卡。征得老人同意后,工作人员带老人一起前往最近的北京市农商银行网点查询此养老卡的具体问题,并为老人激活新卡。
       新卡激活后,线下工作人员带老人去乡镇的公交站进行多次测试,确认老人的卡可以正常使用后,将老人安全送回家中。
       老人对96156热线提供的服务非常满意,对96156线下工作人员专业、快速的处理方式表示认可和感谢,并送锦旗一面嘉奖96156热线工作人员的耐心、细心和专业。
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