市民政局局长李万钧接听民政业务咨询,96156线下服务专员及时为老人上门服务

 
       2016年11月29日上午,市民政局局长李万钧在12345非紧急救助中心接听老百姓的民政业务咨询,期间接到了一位喻大爷打来的电话,主要反映自己76岁,已经符合申请北京通-养老助残卡申请发放条件,但是到现在还没有收到卡,非常着急,希望了解情况并尽快解决问题。 
       96156热线于中午12:15接到此交办单,立刻调派附近96156线下服务专员前往老人居住地了解情况。下午13:20,96156线下服务专员到达喻大爷家中了解实际情况,根据喻大爷描述联系到所在的居委会和街道查询制卡情况,并将结果反馈给了老人。
       96156线下服务专员之后向老人详细讲解了北京通-养老助残卡相关政策及制卡流程,并承诺会帮助老人跟进制卡情况,确保不影响老人出行使用,最后告知老人,北京通-养老助残卡在使用过程中遇到任何问题,都可以拨打96156服务监督热线进行咨询和了解。
        用户对96156热线提供的服务非常满意,对96156线下服务人员的快速反应表示认可和感谢。