老年人优待卡（证）变养老助残卡热线咨询及线下服务
2016年,由市老龄办协同市财政局、市交通委、市公园管理中心、市政交通一卡通有限公司等相关委办局、单位,联合启动“老年优待卡”变“北京通-养老助残卡”政府工作，“卡变卡”工作覆盖全市135万65-79周岁老年人。
协会常务理事单位北京市北京通养老助残卡服务中心（以下简称卡服务中心）本着“信息化、精准化、规范化、可视化”的原则，依托96156热线，整合多平台服务信息，负责老年人优待卡（证）变养老助残卡热线咨询及线下服务项目的实施工作。为保证该项目热线咨询服务的顺利开展，在96156热线设22名专席负责受理养老助残卡业务热线咨询工作，服务时间为365天×24小时全时制，服务范围覆盖全市，共提供养老助残卡业务咨询服务146155通，热线咨询服务满意率达到99%以上。咨询涉及的主要内容有：卡申领及使用咨询解答106695通；是否享受补贴政策咨询解答27031通；免费乘公交、逛公园咨询解答7306通；北京通E个人APP使用咨询解答2923通；查询服务单位网点咨询解答1462通；接收、登记用户意见和建议738通。
为保证项目稳定运行，保障政府“北京通”项目信誉度、“北京通-养老助残卡”卡及老年优待卡用户合法权益及其服务满意度，为“北京通-养老助残卡”及老年优待卡用户答疑解惑、处理问题，卡服务中心专门成立28人的养老服务线下队伍，负责该项目线下服务工作，共完成12320次线下服务及上门服务工作。
该项目取得的成效：一是服务监督热线的设立，使养老助残卡项目的相关政策向持卡人实现了有效传达，降低了政策执行层的工作压力与工作成本，同时热线通过收集整理持卡人的意见和建议，为政府相关政策、标准、行业规范的制定提供依据。二是通过开展线下服务工作，解决卡的制发与使用过程中产生的矛盾和问题，监督和处置卡的制发与使用过程的违法、违规、违约行为，进一步提高民政业务服务满意度和政府的公信力。